Amikor a vevő a márkát keresi, mi pedig a megoldást adjuk

A „de az orvos ezt mondta” tánca

A vásárló azonban sokszor makacs. Szorongatja a kis papírját, amin ott a márkanév, és olyan elszánt, mint aki épp a Mount Everestet készül megmászni. Én pedig ott állok vele szemben, és próbálom finoman, de határozottan elmondani:

– Értem, hogy ezt mondta. De engedd meg, hogy mutassak valamit, ami tényleg működik.

És itt kezdődik a tánc. A „de én azt akarom” és a „hidd el, ez jobb lesz” finom, néha fárasztó, néha mosolyra fakasztó, de mindig emberi tánc. Mert sokan azt hiszik, hogy én eladni akarok, hogy rá akarom beszélni és biztos drágábbat akarok adni.

Pedig nem. Én megoldást akarok adni. Azt, ami működik, ami minőségi. Azt, amiért én a nevemet adom, és amit a saját családomnak is adnék.

A minőség nem márkanév kérdése

A vas nem attól lesz jó, hogy egy híres cég csomagolja. A magnézium nem attól hatásos, hogy a tévében reklámozzák. A D-vitamin nem attól szívódik fel, hogy a doboza szép.

A minőség attól minőség, hogy megfelelő a forma, a dózis, a vivőanyag, és nincs tele felesleges adalékokkal és a szervezet tényleg hasznosítani tudja. És ezt a vásárló nem feltétlenül tudja. Nem is kell tudnia. Ezért vagyunk mi, ezért van ez a szakma.

A makacsság mögött félelem van

Ezt sok év alatt tanultam meg. A makacs vevő egyszerűen csak fél. Fél, hogy rosszat vesz, hogy nem azt kapja, amit az orvos mondott, hogy átverik, hogy nem fog használni.

És ebben a félelemben nekünk az a dolgunk, hogy bizalmat adjunk. Hogy elmagyarázzuk, miért nem a márka számít, hanem a hatásmechanizmus, a felszívódás, a tolerálhatóság.

A bizalom ott kezdődik, hogy nálunk nem terméket keresel, hanem megoldást

Ne terméket keress.Problémára keress megoldást. A terméket majd mi választjuk ki.

Ha valaki bejön, és azt mondja: „vas kell”, nem azt kérdezzük, melyik márkát szeretné. Azt kérdezzük: miért kell? Milyen formát szedtél eddig? Volt mellékhatás? Milyen a gyomrod? Milyen gyógyszert szedsz mellette? Milyen a laboreredményed? Mióta áll fenn a probléma?  És csak ezután választunk. Mert a jó választás nem márkanév kérdése, hanem szakmai döntés.

A szakértelem egyszerűen csak működik

A szakértelem csak dolgozik a háttérben, amikor valaki végre nem puffad a magnéziumtól, amikor megszűnik a lábgörcse, amikor újra tud aludni, amikor nem lesz rosszul a vastól, amikor érzi, hogy na, ez most tényleg használ. Ez az, amit mi adni tudunk, amiért érdemes hozzánk jönni.

Miért ne ragaszkodj a márkához?

Mert a márka nem ismer téged, nem tudja, milyen a gyomrod, milyen gyógyszert szedsz, mire van érzékenységed, milyen formát tolerálsz, vagy hogy mi a célod.

Volt egyszer egy hölgy, vásárlónk, bejött, kezében a papír:

– Ezt mondta a doktor úr, ezt kérem.

Megnéztem, tudtam, hogy nem lesz jó neki. Elmondtam, miért, és hogy mit javaslok helyette. Elmondtam, hogyan működik, miért lesz neki jobb.

Ő pedig csak rázta a fejét:

– De én azt akarom.

Végül nagy nehezen beadta a derekát. Hazament. Két hét múlva visszajött, csillogó szemmel.

– Anita, hát ez csodát tett! Miért nem ezt írta fel az orvos?

És én csak mosolyogtam. Mert ezért csinálom.

A bioboltos szakértelem lényege: felelősség

Amikor valaki nálunk vásárol, én nem csak egy terméket adok a kezébe. A tudásomat adom mellé, a tapasztalatomat, a felelősségemet. A lelkem egy darabját. Ha hozzánk jössz, nem kell tudnod, melyik márka a jó. Az a mi dolgunk. A te dolgod csak annyi, hogy elmondd, mi a problémád. A többit ránk bízhatod.

A jó biobolt nem terméket árul, hanem megoldást

És ezt szeretném, ha mindenki tudná. Mert amikor valaki bejön hozzánk, mi nem azt nézzük, hogy mit akar venni. Azt nézzük, mire van szüksége.

És ez óriási különbség.